Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de SyncDistro, plataforma compuesta por un sistema web y una aplicación móvil para la gestión de la actividad comercial en campo.

Lee estos términos con atención antes de usar el servicio. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o utilizar la aplicación móvil o el sistema web, aceptas quedar obligado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

Servicio: la plataforma SyncDistro, incluyendo el sistema web y la aplicación móvil.
Organización: la empresa o entidad que contrata el Servicio y dentro de la cual se registran usuarios, clientes, rutas, visitas y pedidos.
Usuario: la persona que accede al Servicio con credenciales asociadas a una Organización, con el rol que esta le haya asignado.
Administrador: el Usuario con permisos para gestionar la Organización, sus usuarios y su configuración.
ERP: el sistema de gestión empresarial externo (por ejemplo SyncFreight, Odoo o SAP) con el que la Organización decide integrar el Servicio.
Contenido de la Organización: la información que la Organización y sus Usuarios registran en el Servicio, incluyendo datos de clientes, documentos, audios, transcripciones, visitas y pedidos.

2. Descripción del Servicio

SyncDistro es una herramienta especializada en la gestión comercial en campo. Permite:

Registrar y administrar clientes y posibles clientes, con su ubicación geográfica y sus documentos.
Planificar rutas de visita, optimizar el orden de las paradas y asignarlas a un vendedor con fecha de ejecución.
Ejecutar rutas desde la aplicación móvil, registrar visitas con su resultado y, de forma opcional, grabar notas de voz que se transcriben y analizan automáticamente.
Consultar el catálogo de productos obtenido desde el ERP de la Organización.
Construir pedidos a partir de las visitas y enviarlos al ERP de la Organización.
Supervisar la actividad comercial desde el sistema web, incluyendo el progreso de las rutas en curso y el historial de visitas.

3. Lo que el Servicio no incluye

SyncDistro no es un sistema de gestión empresarial completo y no reemplaza a un ERP. El Servicio no administra facturación, gestión de inventarios, logística de entregas ni cobro de pedidos. Esos procesos son responsabilidad de los sistemas externos que la Organización ya utilice.

SyncDistro actúa como interfaz especializada de la operación comercial y entrega los pedidos al ERP para su procesamiento posterior.

4. Cuentas, organizaciones y roles

El acceso al Servicio requiere una cuenta con credenciales personales. Cada Usuario queda asociado a una única Organización y solo puede acceder a la información de esa Organización.
Las cuentas se crean por la Organización: el Administrador invita a los colaboradores por correo electrónico asignándoles un rol, y el invitado completa su registro configurando sus credenciales.
El acceso a módulos, vistas y acciones depende del rol asignado. La Organización es responsable de asignar los roles adecuados.
Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con ellas. Si sospechas un uso no autorizado, avisa de inmediato al Administrador de tu Organización y a nosotros.
No está permitido compartir credenciales ni permitir que terceros usen tu cuenta.

5. Responsabilidad sobre el Contenido de la Organización

La Organización es responsable del Contenido que registra en el Servicio, incluyendo su exactitud y la legitimidad de su obtención. En particular, la Organización declara que:

Cuenta con base legítima para tratar los datos de sus clientes, contactos y colaboradores que registra en el Servicio.
Informa a su personal de ventas sobre el uso de la ubicación del dispositivo durante la ejecución de rutas y sobre el registro de la actividad comercial.
Obtiene el consentimiento necesario de las personas participantes antes de grabar cualquier conversación, cuando la legislación aplicable lo exija.
Utiliza la información de seguimiento de rutas de forma proporcional y conforme a la normativa laboral y de protección de datos que le sea aplicable.

6. Grabaciones de audio y funciones de inteligencia artificial

Grabar la conversación de una visita o registrar una nota de audio es opcional. Una visita puede cerrarse sin ninguna grabación.
La transcripción automática y el análisis de la conversación son funciones de apoyo. La información que se extrae automáticamente constituye una propuesta que el Usuario debe revisar, corregir o completar antes de guardarla.
Las transcripciones y los análisis pueden contener errores o imprecisiones. El Usuario y la Organización son responsables de validar la información antes de utilizarla para generar un pedido o tomar decisiones comerciales.

7. Uso de la ubicación del dispositivo

La aplicación móvil obtiene la ubicación del dispositivo mientras una ruta está en progreso, para mostrar el avance de la ruta y registrar la geolocalización de las visitas. Cuando la ruta se pausa, la obtención de la ubicación se suspende; cuando se completa o se cancela, se detiene.

El detalle de este tratamiento está descrito en la Política de Privacidad.

8. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a no:

Utilizarlo para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
Intentar acceder a información de otra Organización o a cuentas de otros Usuarios.
Vulnerar, probar o eludir los mecanismos de autenticación, autorización o seguridad.
Introducir código malicioso, ni realizar acciones que degraden o interrumpan el funcionamiento del Servicio.
Extraer masivamente información del Servicio por medios automatizados no autorizados.
Registrar información falsa, difamatoria o que infrinja derechos de terceros.
Realizar ingeniería inversa, copiar o crear obras derivadas del Servicio, salvo en la medida que la ley lo permita expresamente.

Podemos suspender el acceso de un Usuario u Organización que incumpla esta sección.

9. Integraciones con sistemas de terceros

La Organización puede configurar integraciones con su ERP para consultar productos y crear pedidos, indicando endpoints, credenciales y las reglas de transformación de los datos.
La Organización es responsable de la exactitud de esa configuración y de contar con autorización para conectar sus sistemas.
No respondemos por la disponibilidad, el comportamiento, los errores ni las políticas de los sistemas de terceros. Si el ERP rechaza un pedido o deja de responder, el Servicio registrará el resultado, pero la resolución dependerá de ese sistema.

10. Disponibilidad, cambios y mantenimiento

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que su operación sea ininterrumpida ni libre de errores. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores o causas de fuerza mayor.

Podemos modificar, añadir o retirar funcionalidades del Servicio para mejorarlo. Si un cambio afecta de forma sustancial y negativa el uso contratado, procuraremos avisar con antelación razonable.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño, su marca y su documentación son propiedad de SyncDistro o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual: únicamente otorgan un derecho limitado, revocable y no exclusivo de uso del Servicio mientras la cuenta esté vigente.

El Contenido de la Organización sigue siendo de la Organización. Nos concede una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo con el único fin de prestar el Servicio.

12. Tarifas y condiciones comerciales

Las condiciones económicas del Servicio (alcance, número de usuarios, vigencia y precio) se acuerdan directamente con cada Organización en el contrato o propuesta correspondiente. En caso de discrepancia entre esas condiciones y estos términos en materia comercial, prevalecerá lo acordado con la Organización.

13. Suspensión y terminación

La Organización puede dar por terminado el uso del Servicio conforme a lo acordado con nosotros.
Podemos suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos términos, uso que comprometa la seguridad del Servicio o impago de las condiciones acordadas.
Al terminar la relación, el acceso al Servicio cesa. La Organización puede solicitar la exportación o la eliminación de su información en los plazos previstos en la Política de Privacidad y en la normativa aplicable.

14. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos derivada del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
No respondemos por decisiones comerciales tomadas a partir de información transcrita o analizada automáticamente sin la validación prevista en la cláusula 6.
No respondemos por el incumplimiento de la Organización de sus obligaciones en materia de protección de datos, normativa laboral o consentimiento para grabaciones.
Nuestra responsabilidad total acumulada quedará limitada al monto efectivamente pagado por la Organización por el Servicio durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Nada en esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley aplicable.

15. Indemnidad

La Organización se compromete a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido que registra en el Servicio, del uso que su personal haga de la plataforma o del incumplimiento de estos términos.

16. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso del Servicio después de la entrada en vigor de la nueva versión implica su aceptación. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación del lugar de constitución del titular del Servicio. Las controversias que no puedan resolverse de común acuerdo se someterán a los tribunales competentes de esa jurisdicción, salvo pacto distinto en el contrato con la Organización.

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a contacto@syncdistro.com.